る〜子のヲタく拝見

Enjoy Otaku LIFE

ヨドバシカメラから謝罪メールが来るも、素直に謝らない姿勢に怒りを覚える

http://i0.wp.com/yellow-goose.com/wp/wp-content/uploads/2014/11/yodobashi-came.jpg?fit=1024%2C1024

ヨドバシカメラの通販サイト「ヨドバシ・ドット・コム」

私も頻繁に利用していますが、とある商品を予約注文した際にトラブルが発生します。

 

大きなトラブルとまでは行きませんが、気になった点が有ったので報告までに紹介しておきます。

 

ヨドバシ・ドット・コムの注文でトラブル

ヨドバシ・ドット・コムで予約した商品は在庫の入荷数次第にもよりますが、基本的には発売日当日に届くようになっています。

 

今回私が注文したのはiPad mini4になります。

iPadシリーズは人気の端末になるので、早めに予約をしないと発売日以降の発送となってしまいます。

 

私はそうならないために、予約受付が開始したと同時に注文。

発売日当日に届くように頼みました。

 

しかし蓋を開けてみれば、iPad mini4は発売日当日に届きませんでした。

 

店頭在庫はある状態

発売日に届かなかったのは十分な数を用意できなかったからなのかな?と思い、ヨドバシ・ドット・コムの商品ページを見てみました。

 

ページを確認したところ、どの店頭の在庫も「有り」の状態で当日引き取りも可能となっていました。

 

店頭在庫もある状態で当日の引取も可能なのに、なぜ通販で頼んだ人の手元には発売日当日に届かなかったのか?

 

納得のいく説明を受けたかったので、即メールで問い合わせることにしました。

 

ヨドバシから送られてきたお詫びのメール

メールを送った翌日には担当の方から返信がありました。

その内容を掲載します。

 

平素より格別のお引き立てを賜り、誠に有難うございます。

この度はご注文をいただいた商品の発送遅延で、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。あってはならない事態でございます。

原因に関しましては、ご予約を頂いたお客様分のお品物がメーカー発送遅延となってしまいその旨をお伝えするメールご案内をさせて頂きましたが、17日当日に、弊社店舗や物流にご予約分ではなく通常販売分としての在庫が入荷計上し、その分が弊社サイトに掲載されておりました。

ご予約頂いたお品物と通常販売入荷分がそれぞれ別管理となっており、折角ご予約を頂いたお客様に、17日当日のご配送が出来ずに誠に申し訳ございません。

今後同様のご迷惑をおかけする事のございませんよう、メーカー出荷担当部署には厳しく改善要請を行い、再発防止に努めて参る所存でございます。

また、お問い合わせをいただいた際の迅速な対応に努め、より満足いただけるアフターサポートの提供に邁進いたします。

この度は、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
何卒ご寛容の程、お願い申し上げます。


(株)ヨドバシカメラ
ヨドバシ・ドット・コム
担当:xx

 

冒頭には謝罪文が書かれ、次に原因と対策のようなものが書かれていました。

 

「元々は商品の入荷に遅延が発生するはずだったのが、通常通り入荷。しかしヨドバシ側が予約分の数を確保せず、通常分として扱ってしまったがために発売日当日に届けることができなかった。」といった感じの解釈でしょうか。

 

でも気になるのはその続きにある「メーカー出荷担当部署には厳しく改善要請を行い、再発防止に努めて参る所存」って部分はおかしいんじゃないかな。

 

入荷した分を見誤って扱ったのはヨドバシ側なのに、否はメーカー側にあるみたいな文面は読んでる身としてもあまり良い気はしない。

謝罪のメールだけど、謝っていないようにも受け取れてしまうからね。

 

再発防止に務めるとあるわけだから、今後このようなことが無いようにしてもらいたいですね。

おわり